每經(jīng)AI快訊，繼11月初金融消費者和投資者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機制建立以后，金融消保制度建設(shè)落地保險業(yè)又有新進(jìn)展。 中國保險行業(yè)協(xié)會11月19日發(fā)布《機動車輛保險理賠服務(wù)規(guī)范》（下稱《車險規(guī)范》）和《人身保險理賠服務(wù)規(guī)范》（下稱《人身險規(guī)范》），對與老百姓關(guān)系最緊密、覆蓋人群最廣泛的車險和人身險的理賠服務(wù)提出規(guī)范性要求，推動保險消費者權(quán)益保護(hù)制度體系更加完善，提高消費者對保險服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。 專家表示，理賠服務(wù)是保險服務(wù)國計民生的最后一環(huán)，也是觸達(dá)老百姓、投保企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。多年來，保險業(yè)在粗放式發(fā)展中存在銷售誤導(dǎo)、理賠難等問題，致使保險消費者合法權(quán)益受到損害，行業(yè)亟需建立一套理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動理賠服務(wù)質(zhì)量全面提升。根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局部署，中國保險行業(yè)協(xié)會推動保險標(biāo)準(zhǔn)落地。兩項理賠服務(wù)規(guī)范的發(fā)布，進(jìn)一步完善了保險消費者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系，有利于從源頭上解決理賠糾紛等問題。（上海證券報）