每經(jīng)編輯｜何小桃    

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，9月21日，一女子在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱“在國(guó)泰航空飛機(jī)上被罵”。視頻顯示，該女子在非起飛降落、分發(fā)餐食等時(shí)段向后調(diào)整了座椅靠背，后排兩名乘客以“影響自己看電視”為由要求該女子調(diào)回靠背，被拒絕后用腳踢該女子手臂、座椅，并對(duì)該女子進(jìn)行言語(yǔ)攻擊。

該女子表示，她曾數(shù)次要求機(jī)上空乘人員進(jìn)行調(diào)解，中途空乘人員曾要求她調(diào)回靠背，后續(xù)又對(duì)此道歉。起先，因經(jīng)濟(jì)艙座位滿員，空乘人員表示無(wú)法為該女子調(diào)換座位，但事態(tài)升級(jí)后，機(jī)上其他乘客為該女子發(fā)聲抱不平，空乘人員隨后為其安排了特選經(jīng)濟(jì)艙以調(diào)換座位。

對(duì)此，國(guó)泰航空向界面新聞回應(yīng)稱：“保障每一位顧客的安全和權(quán)益是我們首要任務(wù)。對(duì)于任何顧客不遵守航空安全規(guī)定及不尊重其他顧客權(quán)益的行為，我們始終保持零容忍的態(tài)度。因此，我們根據(jù)相關(guān)《乘客及行李的一般條款》規(guī)定，將拒絕此事件中二位滋擾他人的顧客未來(lái)乘搭任何國(guó)泰集團(tuán)的航班。”

國(guó)泰航空方面稱，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，于9月17日CX253航班上，兩名顧客因?yàn)樽慰勘痴{(diào)整問題與前方顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并作出語(yǔ)言和行為騷擾。期間，機(jī)組人員多次進(jìn)行調(diào)解和勸阻， 但兩名顧客未停止滋擾行為。機(jī)組人員安撫受影響顧客，在經(jīng)濟(jì)艙已滿員情況下為其安排了特選經(jīng)濟(jì)艙以調(diào)換座位。受影響乘客調(diào)換座位后，機(jī)艙服務(wù)經(jīng)理對(duì)涉事乘客的不當(dāng)行為進(jìn)行了勸誡并給予了兩次嚴(yán)重口頭警告。根據(jù)相關(guān)《乘客及行李的一般條款》規(guī)定，涉事的二位顧客將被拒絕乘搭未來(lái)任何國(guó)泰集團(tuán)的航班。

國(guó)泰航空表示，公司一向重視顧客安全和旅程體驗(yàn)，絕不會(huì)容忍任何機(jī)上滋擾行為，謹(jǐn)就事件向受影響的顧客再次致歉。

國(guó)泰航空成立于1946年，是香港第一家民用航空公司，以香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)作樞紐。國(guó)泰航空母公司為跨國(guó)公司太古集團(tuán)，是一家在英國(guó)倫敦注冊(cè)的私人企業(yè)，在香港設(shè)營(yíng)運(yùn)總部，屬最大股東，另一主要股東為中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司。

9月17日，國(guó)泰航空（HK00293，股價(jià)8.05港元，市值518.3億港元）披露了今年8月份的客、貨運(yùn)量數(shù)據(jù)，連續(xù)兩個(gè)月錄得單月載客超過(guò)200萬(wàn)人次。

今年8月，國(guó)泰航空載客約207萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.9%；運(yùn)載約12萬(wàn)公噸貨物，同比增長(zhǎng)6.3%。今年前八個(gè)月，國(guó)泰航空載客約1474萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)29.9%；載貨量約97萬(wàn)公噸，同比增長(zhǎng)9.8%。

編輯|何小桃 杜恒峰

校對(duì)|趙慶

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