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7分鐘路程收1414元!滴滴致歉:司機(jī)誤輸入2遍導(dǎo)致??

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2024-05-12 21:56:56

每經(jīng)編輯|黃勝    

滴滴出行官方微博5月12日發(fā)文稱:

5月11日,用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”,平臺客服未能及時處理好相關(guān)問題,我們對此非常慚愧,并向用戶真誠致歉。

乘客所述訂單時間在2017年10月22日,預(yù)估里程1.588km ,金額應(yīng)為14元,但賬單金額為1414元,賬單是未完成狀態(tài)。

經(jīng)核查,該筆訂單費(fèi)用存在異常,初步判斷是當(dāng)時司機(jī)誤輸入2遍導(dǎo)致。非常抱歉,客服已再次聯(lián)系乘客,并已修改訂單金額。

圖片來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞 蘭素英 (圖文無關(guān))

滴滴會持續(xù)完善和改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品能力。目前,當(dāng)出租車司機(jī)輸入車費(fèi)與實(shí)際行駛里程、預(yù)估價之間存在異常時,平臺會進(jìn)行攔截并提醒司機(jī)核對車費(fèi)。此外,開通免密支付的用戶也無需擔(dān)心,如果車費(fèi)異常,滴滴會攔截賬單不會自動支付,須乘客手動確認(rèn)并支付。

此外,滴滴「車費(fèi)衛(wèi)士」覆蓋繞路、未坐車收費(fèi)、多收附加費(fèi)等八大場景,當(dāng)乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場景的車費(fèi)異常問題時,「車費(fèi)衛(wèi)士」會分級啟動攔、退、賠三大功能,確保用戶打車費(fèi)用透明合理。

再次向用戶誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題,幫助滴滴更好改進(jìn)用戶體驗(yàn)。


近日,一名上海網(wǎng)友在滴滴出行小程序中發(fā)現(xiàn)自己有一條未支付信息,竟然是2017年的一張1414元的出租車出行單子,而整個行程只有2公里左右7分鐘。

 
圖片來源:上游新聞

5月12日,上游新聞記者聯(lián)系上上海女生小關(guān)(化名),她表示,她11日突然在滴滴出行上發(fā)現(xiàn)有一張2017年的訂單,“不知道為什么有張千元訂單一直未支付。”記者從小關(guān)提供的訂單截圖上看到,該行程發(fā)生在2017年10月22日,是一輛滬DX的出租車接單,開始時間為下午3時03分,雖然小關(guān)表示對這趟行程沒有什么印象,但費(fèi)用讓她大吃一驚:1414元。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合滴滴出行官方微博、上游新聞

封面圖片來源:每經(jīng)記者 段思瑤 攝

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