5月3日，華萊士于官方微博發(fā)布致歉信。當(dāng)中提到，對(duì)不起，非常遺憾以這樣的方式認(rèn)識(shí)“胖貓”，華萊士感到痛心疾首。關(guān)于網(wǎng)友反饋“給胖貓點(diǎn)的外賣卻成了空包”，對(duì)于此事華萊士非常重視，第一時(shí)間成立調(diào)查小組，經(jīng)了解2024年5月3日凌晨0-3點(diǎn)，華萊士重慶南坪萬(wàn)達(dá)店和臨江門店突然收到大量線上訂單，送至統(tǒng)一地址“長(zhǎng)江大橋”。適逢假期且在凌晨時(shí)段，面對(duì)突然大量涌入的訂單，當(dāng)夜晚班店員因人手不足，餐品制作較慢。聽(tīng)信個(gè)別取餐者“超時(shí)了，其他品牌都是空包……”等表述，錯(cuò)誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。

外賣空包的做法，令華萊士深感痛心與憤慨。對(duì)于此次錯(cuò)誤行為給廣大消費(fèi)者和網(wǎng)友們帶來(lái)的傷害，華萊士致以誠(chéng)摯的道歉；對(duì)于逝者，華萊士致以深切的哀悼。事件發(fā)生后，華萊士依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度作出以下決定：涉事門店停業(yè)整改，當(dāng)事員工開(kāi)除，店長(zhǎng)做降職降級(jí)處理；對(duì)該時(shí)段收貨地址為“長(zhǎng)江大橋”的所有訂單全額退款并提供訂單金額10倍補(bǔ)償。后續(xù)“胖貓”的親友無(wú)論需要哪方面的援助，華萊士也將竭盡所能。