每經(jīng)編輯｜黃勝    

3月28日，金寶貝品牌公眾號發(fā)布公開信：

首先，請?jiān)试S我們就近期南京中心不規(guī)范閉店事件給您造成的影響和困擾，表達(dá)我們深切的歉意。

此次事件涉及的南京市江寧區(qū)景楓中心、建鄴區(qū)奧體華采天地中心和浦口區(qū)江北虹悅城中心，均由南京加盟商獨(dú)立運(yùn)營。該公司負(fù)責(zé)人在未與我們溝通確認(rèn)的情況下，擅自引入第三方閉店，并任其發(fā)布了一系列極其不負(fù)責(zé)任的、違反品牌規(guī)定的閉店措施和言論，更背離了我們長期以來秉承的品牌價(jià)值和使命。在得知此事的第一時(shí)間，我們立即成立專項(xiàng)工作小組，前往南京與當(dāng)?shù)卣块T密切合作，重議解決方案，最大限度減輕此事件給會(huì)員家庭帶來的影響。

從2024年3月28日起，金寶貝在全國各地的中心將積極接受需轉(zhuǎn)課的會(huì)員，并免費(fèi)提供「金寶貝早教App」的3合1線上課程，讓金寶貝能繼續(xù)陪伴孩子們成長。

圖片來源：央視新聞報(bào)道截圖

我們必須承認(rèn)，受到近年來整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、行業(yè)調(diào)整變化的多重影響，整個(gè)早教行業(yè)正在面臨巨大挑戰(zhàn)。這期間，金寶貝不斷通過課程服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營管理升級，門店優(yōu)化調(diào)整等舉措積極應(yīng)對。無論是金寶貝品牌還是我們的加盟伙伴，都在會(huì)員家庭的支持和理解下堅(jiān)持不懈，共同努力把這份有愛的事業(yè)傳承下去。

一次至少繳納一萬多元的學(xué)費(fèi)，關(guān)店前還讓家長追加課時(shí)

央視財(cái)經(jīng)公眾號3月28日報(bào)道，近日，連鎖早教機(jī)構(gòu)金寶貝位于南京的三家門店同時(shí)關(guān)閉的消息，引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)當(dāng)?shù)囟辔患议L反映，金寶貝門店發(fā)出停止運(yùn)營的通知十分突然，有家長到了教室門口才發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)停止授課。還有家長表示，在關(guān)店不久前，一些門店仍在推銷課程，發(fā)展新會(huì)員、鼓勵(lì)家長們續(xù)課。但實(shí)際上，一旦家長想要退款，則需要等上25年，甚至30年。

圖片來源：央視新聞報(bào)道截圖

金寶貝早教官方網(wǎng)站顯示，該品牌在中國近150個(gè)城市擁有400多家加盟中心，各中心獨(dú)立經(jīng)營，與品牌方為特許經(jīng)營法律關(guān)系。主要為0到60個(gè)月的嬰幼兒提供音樂、運(yùn)動(dòng)等相關(guān)課程。

從閉店通知來看，金寶貝南京中心主要是因?yàn)橘Y金流斷裂，難以為繼。接受央視財(cái)經(jīng)記者采訪的多位家長均表示，金寶貝采取預(yù)付費(fèi)制度，根據(jù)課時(shí)數(shù)量的多少，一次至少繳納一萬多元的學(xué)費(fèi)。

南京家長 鄧先生：當(dāng)時(shí)繳費(fèi)金額是16180元，我們還剩63節(jié)課沒上，大概金額是9000多元，3月19日突然收到了他們停業(yè)的通知，說是2007年進(jìn)入了南京市場，這么多年，他們遇到了困難，資金鏈斷裂。

實(shí)際上，閉店前不久，還有不少家長剛剛購買課程。

圖片來源：央視新聞報(bào)道截圖

南京家長 韓女士：他們在關(guān)店前兩三天，還有讓家長追加課時(shí)，幾千元幾十節(jié)課的都有，很多家長之前有80多節(jié)課，然后他們又訂了四五十節(jié)課，沒過兩天可能課還沒上，已經(jīng)關(guān)門了，他們在關(guān)門前兩天也一直在收費(fèi)。

如何根治預(yù)付式消費(fèi)中的“退款難”問題？

如何才能根治預(yù)付式消費(fèi)中出現(xiàn)的“跑路、退款難”等問題，來聽聽專家的解讀。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長 陳音江：目前有一些規(guī)定，比如像教育培訓(xùn)類的收費(fèi)，一次性收費(fèi)不能超過三個(gè)月。按課時(shí)，不能夠超過60個(gè)課時(shí)。但是這種規(guī)定落實(shí)得并不是很好。大家覺得長期以來都是這么收的，還有現(xiàn)在這種監(jiān)管的職責(zé)也不夠明確。盡管有一些文件的規(guī)定，但沒有一些明確的罰則，比如到底由哪個(gè)部門來管，監(jiān)管部門要承擔(dān)什么樣的責(zé)任，包括經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任，還不是很具體。我們調(diào)查過，各個(gè)地方有很多的這種部門，不是垂直的。我們現(xiàn)在就要把這種規(guī)定真正落到實(shí)處，如果在日常監(jiān)督檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者確實(shí)存在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的，要督促經(jīng)營者去整改落實(shí)。另外一方面要向社會(huì)公布，要建立預(yù)付費(fèi)安全保障機(jī)制，資金存在銀行托管賬號上，而不是把所有的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)都由消費(fèi)者來承擔(dān)。

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