近日，水滴公司首位數(shù)字員工“幫幫”迎來底層技術(shù)的深度升級(jí)，基于水滴公司保險(xiǎn)領(lǐng)域大模型——“水滴水守大模型”（ShuishouGPT）的能力突破，“幫幫”的業(yè)務(wù)能力得到大幅提升。目前，升級(jí)后的AI保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人助理“幫幫”1.0版本已經(jīng)內(nèi)測(cè)，可以在銷售規(guī)劃過程中承擔(dān)更多復(fù)雜的工作，比如家庭風(fēng)險(xiǎn)提示、保險(xiǎn)產(chǎn)品個(gè)性化推薦等。

目前市面上的保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量龐大，保險(xiǎn)條款、健康告知、核保要求等也不盡相同，在回答保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)方案等保險(xiǎn)垂直領(lǐng)域問題的時(shí)候，單獨(dú)依靠經(jīng)紀(jì)人個(gè)人力量，很難短時(shí)間內(nèi)完全掌握。“幫幫”能夠基于“水守大模型”的底層能力，迅速定位某款具體的保險(xiǎn)產(chǎn)品。對(duì)比通用大模型相對(duì)“廣泛性”的回復(fù)，“幫幫”可以為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和用戶給出更專業(yè)、準(zhǔn)確、易于理解的建議。

基于客戶主動(dòng)告知的健康指標(biāo)，AI保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人助理“幫幫”能夠用通俗易懂的語(yǔ)言，輔助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行一系列的工作，如為用戶解答產(chǎn)品條款疑問、判斷核保要求，迅速為客戶解答可以或者不可以購(gòu)買哪些產(chǎn)品，根據(jù)用戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求，為其推薦適合產(chǎn)品等，也可協(xié)助在購(gòu)買、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)等流程中提供指引。在用戶遇到異議問題時(shí)，還可輔助判斷并協(xié)助解決。此外，在質(zhì)檢方面，“幫幫”能夠隨時(shí)檢測(cè)經(jīng)紀(jì)人與客戶的溝通內(nèi)容，確保服務(wù)合規(guī)，經(jīng)過真實(shí)測(cè)試，在服務(wù)過程中質(zhì)檢合格率已經(jīng)超過真人。

據(jù)了解，作為此次保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人助理“幫幫”升級(jí)背后的“黑科技”，“水守大模型”由水滴公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)自研，已經(jīng)內(nèi)測(cè)數(shù)月。水滴公司AI負(fù)責(zé)人介紹，“水守”是通過大模型起的名字，代表了水滴希望用AI科技守護(hù)每一位用戶的健康的寓意。水守大模型的訓(xùn)練難點(diǎn)在于需要大量專業(yè)的、垂直場(chǎng)景的數(shù)據(jù)支持，數(shù)據(jù)的數(shù)量、質(zhì)量、維度都會(huì)對(duì)最終的效果產(chǎn)生影響。

水滴公司自成立以來，一直深耕保險(xiǎn)保障和健康服務(wù)領(lǐng)域，在合規(guī)的前提下積累了大量細(xì)分行業(yè)數(shù)據(jù)。其中包括海量的保險(xiǎn)垂直服務(wù)語(yǔ)料樣本，7000余種當(dāng)期或往期熱銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)條款、健康告知、核保要求、保費(fèi)計(jì)算、理賠標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)數(shù)據(jù)，以及海量的保險(xiǎn)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)、行業(yè)政策相關(guān)知識(shí)等。水滴將這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類、清洗、去標(biāo)識(shí)化處理和標(biāo)注后，再進(jìn)行細(xì)分場(chǎng)景目標(biāo)對(duì)齊算法、檢索增強(qiáng)等能力的算法訓(xùn)練，不僅使“幫幫”更精通保險(xiǎn)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，語(yǔ)義分析能力的不斷提升，也使其更懂用戶需求。

此外，“幫幫”的能力還將延伸至多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，帶來深度的賦能和提效。就目前內(nèi)測(cè)數(shù)據(jù)來看，“幫幫”可為線上運(yùn)營(yíng)釋放約30%的服務(wù)人力；在理賠環(huán)節(jié)，可助力保司提效24.9%；在智能風(fēng)控方面，能夠提供24小時(shí)不間斷的監(jiān)測(cè)和預(yù)警服務(wù)，近三個(gè)月累計(jì)識(shí)別各類風(fēng)險(xiǎn)495萬次。

“幫幫”具有很強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)和迭代能力。水滴公司AI負(fù)責(zé)人表示：“‘水守大模型’幾乎每周都在迭代，我們相信，未來‘幫幫’也將逐步從‘輔助’和‘賦能’轉(zhuǎn)變?yōu)楦悄芎椭鲃?dòng)的角色。同時(shí)，‘幫幫’也具備可對(duì)外輸出能力，能夠向行業(yè)合作伙伴開放。”