每經(jīng)記者｜黃婉銀    每經(jīng)編輯｜陳夢(mèng)妤    

10月20日，在萬科媒體交流會(huì)上，萬科聯(lián)席總裁、開發(fā)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張海表示，當(dāng)前行業(yè)環(huán)境已發(fā)生較大變化，客戶已成為最寶貴的資源。今天客戶對(duì)產(chǎn)品功能要求高，看重包括戶型、室內(nèi)裝標(biāo)、景觀、配套設(shè)施、物業(yè)服務(wù)在內(nèi)的綜合體驗(yàn)，企業(yè)的操盤及格線標(biāo)準(zhǔn)從60分提高到80分，企業(yè)需要從單項(xiàng)冠軍變成投資研判、客戶洞察、產(chǎn)品定位、操盤效率等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全能高手。

張海認(rèn)為，當(dāng)前階段首先要將基本功練得更好，其中練是核心，把業(yè)務(wù)和管理的基本動(dòng)作練扎實(shí)，就能產(chǎn)生新的價(jià)值。所謂基本功，首先是按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交到客戶手中。截至9月底，萬科已交付住宅近16萬套，總面積2018.6萬平方米，其中153個(gè)批次實(shí)現(xiàn)了“交付即辦證”。與此同時(shí)，萬科今年在全國360個(gè)項(xiàng)目舉辦了7267次工地開放行動(dòng)，邀請(qǐng)7.1萬余戶準(zhǔn)業(yè)主參與房屋查驗(yàn)和公共區(qū)域建設(shè)。

基本功也包括加強(qiáng)與客戶互動(dòng)，線上、線下“兩開花”，短距離鏈接和服務(wù)好客戶。從交付前到入住后，萬科持續(xù)開展線下社群活動(dòng)，并在直播看房、線上客戶面對(duì)面等方面積極開展探索，滿足客戶新的需求。

此外，張海認(rèn)為，混合開發(fā)已經(jīng)成為公司重要業(yè)務(wù)組成部分，核心是實(shí)現(xiàn)“宜居、宜業(yè)、宜商”。萬科的上海天空之城項(xiàng)目就是混合開發(fā)的典型代表，在26公頃土地上建設(shè)了住宅、租賃住房、商業(yè)、辦公及相應(yīng)配套設(shè)施，打造了多樣化場(chǎng)景，讓購買居住的居民、租住的租客、商業(yè)的消費(fèi)者、辦公就業(yè)的員工、地鐵日常的進(jìn)出人流及項(xiàng)目周邊人群都能在此實(shí)現(xiàn)宜居、宜業(yè)、宜商，交付一年以上入住率90%，高于行業(yè)平均水平5%-10%，二手房價(jià)比周邊高6%-12%。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 劉頌輝 攝