10月16日，經濟日報理論版發(fā)布署名文章《服務零售發(fā)展助力消費潛力釋放》。作者中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長、服務經濟與互聯(lián)網發(fā)展研究室主任劉奕對當前服務零售發(fā)展態(tài)勢提出建議，認為應不斷推動傳統(tǒng)服務商數字化轉型，不斷豐富服務消費業(yè)態(tài)。

近年來，在本地服務零售平臺的推動下，實體經營者加快改善供給，服務零售業(yè)態(tài)更加多樣化、個性化，服務零售場景也更加豐富。線上消費、體驗消費、寵物消費、演唱會消費等多種服務零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，滿足了消費者全方位、多層次的需求。

▲10月16日，經濟日報發(fā)布專家署名文章，論述數字經濟對服務零售的促進作用。

文章指出，服務零售未來有望成為我國經濟新引擎，對此需要進一步促進相關領域的線上線下融合。

一方面，利用數字技術更新傳統(tǒng)服務的交付模式、體驗模式、運營模式，擴充服務消費內容、增大服務消費空間，大力發(fā)展線上社交、云體驗、預約服務、無接觸服務、到家服務等新興服務。推動服務零售相關領域同數字技術的深度融合，支持服務零售企業(yè)運用5G、云計算、人工智能、VR/AR、3D打印等最新數字技術，構建更為豐富多元的服務零售消費場景。

為了適應消費線上化的趨勢，另一方面，應支持傳統(tǒng)服務零售商數字化轉型，擴大智能化商業(yè)基礎設施和數字科技應用范圍。

社科院專家進一步指出了具體方向，如鼓勵傳統(tǒng)服務零售行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新和智能化升級，大力發(fā)展智慧零售、智慧餐廳、智慧旅游等業(yè)態(tài)，加強智能取餐柜、智能外賣柜、景區(qū)智能導覽等服務終端建設。優(yōu)化完善前置倉配送、即時配送、網訂店取、自助提貨等末端配送模式，豐富線下數字消費場景。引導各類電商平臺為服務零售中小商戶提供營銷、流量、數字化工具等服務，提高服務零售行業(yè)整體的供給水平。

2023年8月，國家統(tǒng)計局首次發(fā)布服務零售額數據，1月份至7月份，服務零售額同比增長20.3%，增速高于商品零售額14.4個百分點。不久前，國家統(tǒng)計局再次公布數據顯示，今年前8個月，服務零售額增長19.4%，服務消費對整個市場的帶動作用顯著。

與商品消費不同的是，服務消費需求具有動態(tài)性。在一個完整的服務過程中，往往會包含多個服務環(huán)節(jié)，這些都會成為影響顧客感受的“關鍵時刻”。這對服務行業(yè)從業(yè)者提出了更高的要求，提升數字化能力，為消費者提供個性化、多層次的服務體驗成為未來的方向。

近年來，越來越多的消費者借助互聯(lián)網平臺搜尋服務信息，在線預訂和支付服務訂單。此前，對外經濟貿易大學國際商學院教授、博士生導師孫瑾還建議，有關部門可鼓勵不同細分領域的服務行業(yè)進行數字化轉型，不斷豐富服務消費的應用場景，以提升消費者體驗，助力服務消費深刻變革。