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輸錯(cuò)價(jià)格被“薅羊毛”,知名品牌寫信感謝撤單顧客:終身享受內(nèi)購政策,為家屬提供工作機(jī)會,邀請參加周年慶…

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-09-25 22:09:03

每經(jīng)編輯|段煉    

9月25日,#潔柔寫信感謝取消10元6箱訂單顧客#登上微博熱搜第一。

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據(jù)中新經(jīng)緯,25日,有網(wǎng)友發(fā)文稱潔柔給取消9月17日“10元6箱”訂單且未要求任何賠償?shù)念櫩桶l(fā)了一封感謝信,稱“自失誤事件發(fā)生以來,整個(gè)團(tuán)隊(duì)深感壓力,但您的善意,就像黑暗中透露進(jìn)來的一道微光”。

對于上述顧客,潔柔給予了一些回饋,包括給予榮譽(yù)稱號和證書、寄送禮品、邀請顧客參加潔柔45周年慶典、免費(fèi)試用新品、終身享受內(nèi)購政策、本人及直系親屬可以到潔柔實(shí)習(xí)或工作等。中新經(jīng)緯就此信求證潔柔店鋪客服,對方回應(yīng)確有此事。

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“56.9元1箱”寫成“10元6箱”

損失上千萬仍承諾發(fā)貨

據(jù)上游新聞,9月17日,潔柔官方直播間因員工操作失誤,將原價(jià)56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為10元6箱,引發(fā)大量用戶下單搶購,最終成交訂單數(shù)超過4萬單,損失金額超千萬元。

據(jù)北京青年報(bào),記者在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺注意到,潔柔此次失誤,吸引了大量網(wǎng)友“薅羊毛”,有些人將此分享到“薅羊毛群”;有的人在社交平臺發(fā)布“薅羊毛”攻略;還有的人在網(wǎng)上曬自己購買的數(shù)量。

9月19日,潔柔官方微博發(fā)布聲明稱,盡管公司面臨重大損失,但承諾所有訂單將正常發(fā)貨。

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《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,在社交媒體,有不少消費(fèi)者為潔柔的誠信經(jīng)營行為點(diǎn)贊。但鑒于網(wǎng)上已出現(xiàn)倒賣潔柔紙巾的行為,也有聲音指出,公司此舉是變相支持黃牛倒賣,對以原價(jià)購買產(chǎn)品的消費(fèi)者不公平。

然而,由于“潔柔”品牌隸屬于上市公司中順潔柔(002511.SZ),不少投資者在股吧留言,指責(zé)公司自擔(dān)千萬元損失,有損全體股東利益,尤其是在公司上半年業(yè)績不振的情況下更是徒增經(jīng)營壓力。

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主播:沒有營銷,已為錯(cuò)誤買單

客服:網(wǎng)上倒賣系消費(fèi)者個(gè)人行為

據(jù)北京青年報(bào),近日,一些網(wǎng)友進(jìn)入潔柔官方旗艦店,有網(wǎng)友認(rèn)為此前價(jià)格錯(cuò)誤是營銷并質(zhì)疑其是否是國貨

對此,潔柔官方旗艦店主播回應(yīng)表示,他們1979年成立,總部在廣東中山,潔柔是純國貨。“我們不會拿自己吃飯的東西開刀,不是營銷,因?yàn)楣ぷ魇д`我們已經(jīng)為自己的錯(cuò)誤買單了。”

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此外,據(jù)北青報(bào),記者注意到,在一些網(wǎng)絡(luò)平臺上,已經(jīng)有人開始轉(zhuǎn)賣搶到的潔柔紙巾,“10元6箱”的抽紙被加價(jià)到25元到30元1箱

對此記者致電中順潔柔的官方電話,客服人員表示,如果購買以后想退貨可以聯(lián)系店鋪客服,現(xiàn)在退單的數(shù)量要對實(shí)際情況進(jìn)行了解才能回復(fù)。對于有平臺倒賣紙巾的現(xiàn)象,客服人員表示,這是消費(fèi)者個(gè)人的行為,公司會關(guān)注這個(gè)情況。

截至9月25日收盤,中順潔柔股價(jià)報(bào)收10.19元,微跌0.68%,總市值135.99億元。

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編輯|段煉 蓋源源

校對|湯亞文

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