2022年的一天，民生銀行成都望江橡樹(shù)林社區(qū)支行服務(wù)經(jīng)理曾飛準(zhǔn)備吃午飯，接到了社區(qū)居民黃先生的電話，黃先生的話語(yǔ)里滿是著急和疲憊。

原來(lái)，黃先生的父親因肺炎病重入院搶救，急需資金交入院費(fèi)，可父親的定期存款還沒(méi)有到期，銀行卡的密碼也記不清了。于是，黃先生咨詢能否本人不到柜臺(tái)，提前支取定期。

曾飛一想到這是客戶的救命錢，立馬尋找緊急處理的辦法，馬上跟所轄支行提出申請(qǐng)，隨即商量好應(yīng)急方案。曾飛顧不上吃飯，便帶著PAD設(shè)備趕到了黃先生父親所在的醫(yī)院。

從接到黃先生電話，到出現(xiàn)在黃先生面前，曾飛用了總共不到1小時(shí)的時(shí)間。剛到病房門口，曾飛熱淚盈眶，驚訝地連連道謝：“沒(méi)想到你這么快就趕了過(guò)來(lái)，民生銀行的服務(wù)意識(shí)太好了，謝謝！太感謝你們！”

曾飛問(wèn)候了生病的黃叔叔，接著為他辦理了密碼重置，同時(shí)順利地辦完了定期存款的提前支取。黃叔叔以及同病房的病友們，都對(duì)民生“上門服務(wù)”豎起了大拇指。

故事還沒(méi)有結(jié)束。回到社區(qū)支行后，曾飛和網(wǎng)點(diǎn)的員工回想起來(lái)，黃先生夫妻倆是個(gè)體工商戶，經(jīng)常擺攤到凌晨，非常辛苦，現(xiàn)在家人又生病了，估計(jì)他們?nèi)兆訒?huì)更困難。為了幫助黃先生渡過(guò)難關(guān)，幾位員工在自身收入并不寬裕的情況下，自發(fā)地進(jìn)行了捐款，你100元、我200元……匯集后，他們?yōu)辄S先生買了水果及其他慰問(wèn)品送去。

黃先生出院后，專程來(lái)到社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)感謝。在閑聊中，談到了這次手術(shù)幾乎花光了他們家里所有的積蓄，但接下來(lái)的經(jīng)營(yíng)還需要資金周轉(zhuǎn)，而且父親治病還需要花錢，咨詢能否用自己的房子抵押貸款。經(jīng)營(yíng)急需+治病救人，急需的資金希望能在一周之內(nèi)到位，留給銀行的時(shí)間非常有限。

因?yàn)榱私饪蛻舻那闆r緊急，社區(qū)支行當(dāng)晚連夜收集整理了客戶申請(qǐng)資料，反復(fù)溝通為黃先生申請(qǐng)緊急處理的方案，在多方協(xié)調(diào)下，在提交資料3天時(shí)間后，黃先生收到了民生銀行的放款。

隨著資金的到位，黃先生的經(jīng)營(yíng)有序恢復(fù)，父親的手術(shù)也十分順利，壓在黃先生心頭的一塊大石頭也終于落了地。

從緊急支取定期存款，到貸款急速放款，望江橡樹(shù)林社區(qū)支行視客戶為家人的種種舉動(dòng)，讓黃先生萬(wàn)分感動(dòng)。