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“AITO問界銷服聯(lián)合工作組”成立!華為、賽力斯雙雙回應

每日經(jīng)濟新聞 2023-07-03 22:25:32

每經(jīng)記者|孫磊    每經(jīng)編輯|王月龍 裴健如 蓋源源    

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賽力斯與華為的合作進一步深化。

日前,AITO問界發(fā)布了致全體合作伙伴的一封內(nèi)部信。信中強調(diào),為強化雙方聯(lián)合業(yè)務更加深入、緊密發(fā)展,賽力斯汽車與華為共同決定成立“AITO問界銷服聯(lián)合工作組”,自7月1日起全面負責營銷、銷售、交付、服務、渠道等業(yè)務的端到端閉環(huán)管理。

對此,賽力斯方面表示:“近期將發(fā)布具體細則?!?/strong>華為方面則稱,此舉旨在完善問界銷售、渠道、服務相關管理,提升客戶體驗。

據(jù)了解,在AITO問界銷服聯(lián)合工作組成立之前,賽力斯和華為兩者均有相應的團隊負責AITO問界車型的銷售,而售后服務方面則由賽力斯方面負責,但隨著AITO問界車輛的逐步交付,其交付、服務等環(huán)節(jié)相關問題也隨之而出,有一些消費者對賽力斯的服務滿意度不高,AITO問界內(nèi)部也曾收到客戶有關服務等方面的投訴,這間接影響了AITO問界系列車型的銷量表現(xiàn)。

7月2日,賽力斯發(fā)布的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)顯示,今年6月,賽力斯新能源汽車銷量達9348輛,環(huán)比增長近10%,其中,賽力斯汽車銷量5668輛。據(jù)悉,進入2023年以來,AITO問界系列車型的表現(xiàn)并未達到此前曾實現(xiàn)的月交付量過萬輛的成績。

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圖片來源:每經(jīng)記者 黃辛旭 攝(資料圖)

值得注意的是,除成立AITO問界銷服聯(lián)合工作組完善車輛的交付等事宜外,賽力斯汽車副總裁康波在7月2日的AITO問界M5智駕版用戶體驗日上透露,AITO問界將推出全新CARE服務戰(zhàn)略,該戰(zhàn)略包含四個方面。

“CARE的四大價值分別代表‘以用戶為中心’、主動服務、尊重以及數(shù)字化。”康波說,AITO問界將通過圍繞用戶用車場景和用車生活精心設計服務體系,以及提供全域數(shù)字化服務等方式來提升用戶體驗。

有觀點認為,華為過去只賺取AITO問界車型研發(fā)、制造和銷售的分成。此次成立AITO問界銷服聯(lián)合工作組,意味著華為將參與賽力斯的售后服務,在賺取一定利益同時幫助賽力斯提升AITO問界車型的服務品質(zhì)。

此外,華為從幫助車企賣好車,到參與產(chǎn)品定義、整車開發(fā),再到此次AITO問界銷服聯(lián)合工作組的成立,這意味著其在汽車行業(yè)中的參與程度進一步加深。

值得一提的是,近日有消息稱,華為智選車業(yè)務正在建設有別于當前手機賣場的汽車銷售門店,專門用于銷售華為智選車生態(tài)聯(lián)盟車型,包括目前已經(jīng)在售的AITO問界系列,以及規(guī)劃中的奇瑞、江淮、極狐等合作車型,統(tǒng)一使用“問界”生態(tài)品牌。此舉或使華為在汽車行業(yè)中的參與程度進一步加深。

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圖片來源:每經(jīng)記者 張建 攝(資料圖)

對此,《每日經(jīng)濟新聞》記者從接近華為方面的人士處了解到,目前智選車生態(tài)聯(lián)盟相關事宜仍在內(nèi)部推進中。

事實上,去年以來,華為一直在思考成立智選車生態(tài)聯(lián)盟,以統(tǒng)籌所有與華為智選車合作的汽車品牌的營銷、服務、渠道等,方便統(tǒng)一管理。華為常務董事、終端BG CEO、智能汽車解決方案BU CEO余承東此前接受記者采訪時就曾表示,華為欲打造問界生態(tài)聯(lián)盟。而前不久,華為也成功受讓21個問界商標,商標類別包括電子產(chǎn)品及科學儀器、汽車和運載工具等。

有觀點認為,此次銷服聯(lián)合工作組除了服務賽力斯的“問界”車主外,不排除接下來華為導入與其他車企合作產(chǎn)品的可能性。

記者|孫磊

編輯|王月龍 裴健如?蓋源源

校對|何小桃

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