每經(jīng)編輯｜王月龍    

據(jù)@嶗山發(fā)布，6月10日，有網(wǎng)友發(fā)布帖文稱，劉女士在青島良友味道酒店就餐時，一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費，多收餐費6000多元。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上信息后，嶗山區(qū)立即成立由區(qū)公安分局、區(qū)市場監(jiān)管局組成的調(diào)查組，到青島良友味道酒店進行現(xiàn)場調(diào)查?，F(xiàn)將有關(guān)情況進行通報：

經(jīng)查，6月9日晚，劉女士與周先生、肖先生等朋友在該酒店“戶外1桌”聚餐，其同事在“大廳7桌”就餐。在客人就餐過程中，周先生付賬結(jié)算了“戶外1桌”的賬單，隨后肖先生又來結(jié)賬時，酒店工作人員以為是“戶外5桌”的客人，導(dǎo)致賬單出錯并結(jié)付了該賬單。之后，肖先生和劉女士在結(jié)算“戶外1桌”和“大廳7桌”的賬單時，與酒店梳理賬單時發(fā)現(xiàn)結(jié)賬有誤。工作人員將錯收的“戶外5桌”的費用3400元當(dāng)場退還，當(dāng)時周先生因酒后情緒激動動手打了店長耳光。期間，110接到報警后第一時間到達現(xiàn)場，全面了解情況后進行了現(xiàn)場調(diào)解，店長對周先生動手打人一事當(dāng)場表示不予追究，雙方達成和解。

嶗山區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查核實，“多收取6000元餐費”的情況不屬實，錯收的3400元餐費已于事發(fā)當(dāng)晚當(dāng)場全額退還。對于該酒店錯收餐費一事，市場監(jiān)管局責(zé)令酒店停業(yè)整頓，加強內(nèi)部管理和培訓(xùn)，對有關(guān)工作人員作出嚴肅處理。

嶗山區(qū)將舉一反三，進一步加大市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊違法違規(guī)行為，切實維護消費者的合法權(quán)益。敬請廣大市民和游客共同監(jiān)督，及時提供線索，我們將依法依規(guī)嚴肅處理。

據(jù)信網(wǎng)報道，“是我們錯收了餐費在先，所以被客人打了兩耳光，我也沒有追究，想息事寧人就算了。”說起6月9日的一起糾紛，青島良友味道酒店的店長王先生感到有些委屈：“本來就是誤會，結(jié)果讓人說成一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費?！睋?jù)悉，錯收的3400元餐費已于事發(fā)當(dāng)場全額退還，不存在同一賬單重復(fù)收費問題。當(dāng)事人劉女士表示，自己主要是對酒店處理問題的態(tài)度不滿意。

6月9日晚，劉女士在青島市秦嶺路9號的青島良友味道酒店預(yù)訂了一個12人桌，與一幫朋友在“戶外1”就餐。在就餐的過程中，劉女士的數(shù)名同事又來到酒店，在“大廳7”就餐。

“晚上7點35分左右，一位姓肖的先生來結(jié)賬，我問他是哪一桌，他用手一指說是坐在戶外?！蓖醯觊L回憶說：“因為劉女士囑咐過她來結(jié)賬，所以就沒往‘戶外1’想，正好‘戶外5’剛點完餐，就以為是‘戶外5’的客人了。”就這樣，肖先生錯結(jié)了“戶外5”的賬。

“之所以錯收了客人的錢，還有一個原因，就是在這之前‘戶外1’一位姓周的客人已經(jīng)結(jié)過賬了?！?span>收銀員魏小姐補充說：“當(dāng)天店里客人較多有點忙不過來，客人搶著結(jié)賬結(jié)果就出錯了?！?/span>

據(jù)介紹，“戶外1”兩位客人結(jié)完賬后又繼續(xù)用餐，直到肖先生又來結(jié)“戶外1”新增的賬單和“大廳7”的賬單，劉女士剛好也在場，雙方梳理才發(fā)現(xiàn)結(jié)錯賬了。

酒店監(jiān)控視頻顯示一名戴眼鏡的男子打了收銀臺后面的男子。(來源：青島良友味道酒店)

王店長說：“因為是我們酒店出錯，所以我也給客人道歉了，但是姓周的客人可能是酒喝多了，情緒一直比較激動，在梳理賬目的過程中他打了我兩耳光?！?/strong>從酒店提供的監(jiān)控視頻可以看到，在22時11分50秒和22時21分31秒，一位穿白色T恤衫、戴眼鏡的男子，兩次趴在臺子上動手打了收銀臺后面的男子。

據(jù)介紹，為了方便管理，餐飲酒店普遍使用的是餐飲管理系統(tǒng)?！敖Y(jié)賬之后就鎖臺了，由紅色變成正常的綠色，即便是客人結(jié)賬后又要的酒水或者菜品，也只能結(jié)新增的費用，不可能重復(fù)買單，更不會出現(xiàn)一桌重復(fù)買三次的情況。”王店長說：“所以他們說一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費的情況是不實的?！?/span>

“錯收的3400元，當(dāng)場就退給客人了。因為劉女士堅持要自己結(jié)賬，所以我們把劉女士同桌客人付的錢也退回去了，也不存在多收6000元餐費的情況。”收銀員魏小姐說：“真正在‘戶外5’就餐的客人用餐結(jié)束后來結(jié)賬，系統(tǒng)顯示已經(jīng)結(jié)過了就沒有再收錢，實際上我們還虧了3400元錢。”

6月11日下午，信網(wǎng)電話采訪了當(dāng)事人劉女士，她說在發(fā)現(xiàn)單子打錯了之后，酒店的店長也表示了歉意，但是語氣很生硬，這讓她很難接受。至于說網(wǎng)上發(fā)布的有關(guān)此事的信息，她表示不知情。

編輯|王月龍 杜波

校對|劉思琦

每日經(jīng)濟新聞綜合自@嶗山發(fā)布、信網(wǎng)