作為相互制壽險組織，投保長期壽險保單的會員既是其擁有者，也是其成長的重要支持者和監(jiān)督者。可以說，傾聽來自會員的各種意見和建議，是保證相互保險組織穩(wěn)健前行的重要力量。

為進(jìn)一步踐行相互保險組織以會員為中心的理念，完善會員參與管理的機(jī)制，近日，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互人壽”或“信美”）會員顧問團(tuán)版塊在“信美相互App”正式上線，這是信美2022年繼旅居康養(yǎng)模式后，進(jìn)一步推進(jìn)與會員“雙向奔赴”的一項重要舉措。

“會員共同所有、會員參與管理、會員共享盈余”是相互保險組織區(qū)別于股份制保險公司的核心特征。

據(jù)了解，自成立之初，信美就圍繞“以會員為中心”構(gòu)建組織架構(gòu)與經(jīng)營發(fā)展模式。會員代表大會、愛心救助賬戶，每月專屬的“會員日”，每年定期的高管年報直播解讀等，充分體現(xiàn)出信美與會員共有共生的密切關(guān)系；不斷完善的會員服務(wù)體系，豐富多元的會員活動，會員公益項目的規(guī)劃與實施等，都離不開會員們對信美經(jīng)營的懇切建議。此次信美推出會員在線“顧問團(tuán)”的機(jī)制，是希望為有熱情、有想法、有知識、有意愿的會員搭建起更加標(biāo)準(zhǔn)化、在線化、透明化的意見表達(dá)平臺，為會員參與管理提供更加廣闊的空間、高效的路徑。傾聽會員聲音，以會員為“鏡”，讓更多會員成為信美的“顧問”和“監(jiān)督員”，更好地為組織發(fā)展集聚力量、貢獻(xiàn)智慧。

會員們通過信美相互App，可以7*24小時在線就信美經(jīng)營中自己關(guān)心的事項提問，也可以就信美的長遠(yuǎn)發(fā)展提出建議，亦可提供業(yè)務(wù)與服務(wù)資源等等。與此同時，信美也可通過該版塊不定期發(fā)布一些專項議題，比如征求對新產(chǎn)品或服務(wù)體驗的反饋等，更直接地傾聽會員聲音。

值得一提的是，為了更好地記錄會員們作為“顧問”的貢獻(xiàn)，提升參與積極性，顧問團(tuán)引入了獨立的“參與值”體系，依照會員所提的問題和建議內(nèi)容，分級分類后授予“參與值”，當(dāng)“參與值”積累到一定程度，不僅可以顧問升級，獲得更高的榮譽身份，還有機(jī)會優(yōu)先參與信美舉辦的會員活動，如走進(jìn)信美、管理層面對面、旅居養(yǎng)老共創(chuàng)團(tuán)、創(chuàng)新服務(wù)試用體驗等。為了更加及時、準(zhǔn)確、高效地進(jìn)行在線反饋，信美的內(nèi)部組織流程也進(jìn)行了重新梳理和升級，建立了更加完善的快速響應(yīng)機(jī)制。

信美表示，長期實現(xiàn)與會員們雙向奔赴、攜手同行，實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大會員的根本利益，想會員之所想，急會員之所急，不斷完善會員參與管理的機(jī)制，堅持相互制以會員為中心的特色，才能走出自身的差異化道路。