中國(guó)人理想中的晚年，是含飴弄孫、闔家歡樂(lè)，是敬而有養(yǎng)、安享天倫。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國(guó)有90%的老年人選擇居家養(yǎng)老。但隨著人口老齡化進(jìn)程加快，這一養(yǎng)老方式也面臨著諸多現(xiàn)實(shí)困境，需要匯聚家庭乃至全社會(huì)的力量共同解決。以中國(guó)平安為代表的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，深度布局養(yǎng)老領(lǐng)域，為破題居家養(yǎng)老困境探索更多范式。

在9月23日的中國(guó)平安居家養(yǎng)老品牌發(fā)布會(huì)上，平安人壽黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)楊錚表示，為了幫助長(zhǎng)者實(shí)現(xiàn)在家養(yǎng)老的樸素心愿，過(guò)上有尊嚴(yán)、高質(zhì)量的養(yǎng)老生活，平安正在探索這樣一條路徑：依托自身穩(wěn)健的綜合金融實(shí)力和線上、線下的醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)整合專(zhuān)業(yè)化的市場(chǎng)力量，助力解決老年人的痛點(diǎn)，為他們提供更好的體驗(yàn)、更好的服務(wù)和更好的保障，構(gòu)筑理想的養(yǎng)老之家。

從楊錚的描述中，我們可以一窺平安打造的“理想養(yǎng)老之家”是什么模樣。

專(zhuān)屬的服務(wù)管家

平安為客戶配備智能管家、生活管家、醫(yī)生管家“三位一體”的養(yǎng)老管家。楊錚解釋稱(chēng)，這里的管家，其實(shí)并非一個(gè)具體的人，也不是孤零零的個(gè)體，而是一整套集成化的服務(wù)后臺(tái)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和智能化的服務(wù)終端，能夠?yàn)槔先颂峁┻h(yuǎn)程服務(wù)和各類(lèi)智能化服務(wù)。它的背后，有平安集團(tuán)深厚的技術(shù)積累和強(qiáng)大的平臺(tái)系統(tǒng)作支撐。

老人只需通過(guò)語(yǔ)音喚醒智能音箱，就可以聯(lián)系到這位全天候在線的生活幫手。無(wú)論是天氣查詢，還是門(mén)診預(yù)約，甚至是緊急求救，生活中的小事、大事、急事，都可以放心交給管家協(xié)調(diào)解決。平安希望通過(guò)這位管家為老人提供專(zhuān)業(yè)的陪伴和及時(shí)的響應(yīng)，同時(shí)為家庭和子女分憂。

豐富的服務(wù)場(chǎng)景

平安從老人的飲食起居、健康管理、醫(yī)療護(hù)理、文娛社交以及適老化改造等多個(gè)角度做了充分考量，整合涵蓋“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂(lè)、護(hù)、安”十大場(chǎng)景的養(yǎng)老服務(wù)；從“好住”“好醫(yī)”“好玩”三個(gè)方面著手，打磨出一系列特色服務(wù)，幫助他們健康、快樂(lè)、充實(shí)地過(guò)好養(yǎng)老生活的每一天，讓長(zhǎng)者的居家生活更加舒心。

優(yōu)越的服務(wù)品質(zhì)

楊錚打比方稱(chēng)，如果把平安構(gòu)筑的“理想養(yǎng)老之家”看作一座房屋，那么服務(wù)品質(zhì)就是整棟建筑的地基。為了確保“地基”足夠堅(jiān)實(shí)可靠，平安在市場(chǎng)上眾多養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商中悉心遴選、去粗存精，從源頭進(jìn)行把關(guān)。

在此基礎(chǔ)上，平安設(shè)計(jì)出一套“五管十維”的立體化監(jiān)督體系，包括服務(wù)商品管理、訂單履約管理、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)管理、結(jié)果管理、風(fēng)險(xiǎn)管理五大方面和十個(gè)具體的監(jiān)督維度，借由這套體系確保服務(wù)質(zhì)量，幫助老人和其子女監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，充分保障老人的各項(xiàng)權(quán)益。

正如企業(yè)家松下幸之助所說(shuō)：“產(chǎn)品質(zhì)量不是100分，就是0分”。平安嚴(yán)守服務(wù)質(zhì)量的生命線，將客戶滿意作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，用滿分的服務(wù)為客戶消除后顧之憂。

做專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老管家

總的來(lái)說(shuō)，平安的居家養(yǎng)老服務(wù)就是通過(guò)“三位一體的養(yǎng)老管家”“10大服務(wù)場(chǎng)景”和“1套監(jiān)督體系”，致力于為長(zhǎng)者提供高品質(zhì)的養(yǎng)老解決方案。

在楊錚看來(lái)，養(yǎng)老是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期、專(zhuān)注投入的事業(yè)，這恰恰與平安所秉持的長(zhǎng)期主義理念不謀而合。平安“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂(lè)、護(hù)、安”將懷抱敬畏之心，以工匠精神，踐行“專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的莊嚴(yán)承諾，做專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老管家，為客戶帶來(lái)長(zhǎng)情的陪伴和關(guān)懷，讓“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安”落到實(shí)處。