每經(jīng)記者｜黃婉銀    每經(jīng)編輯｜陳夢妤    

8月4日，由每日經(jīng)濟新聞主辦的第十二屆中國價值地產(chǎn)年會物業(yè)新生態(tài)線上沙龍在北京、深圳、上海、廣州等地同時舉行。

碧桂園服務首席市場官兼城市服務集團總裁汪英武發(fā)表“城市服務最終價值在于經(jīng)營城市”主題演講。

“城市服務是物業(yè)管理行業(yè)的第二增長曲線。”汪英武認為，城市服務有相當高的行業(yè)壁壘和專業(yè)細分要求，不是每一家物業(yè)企業(yè)都能把這個領(lǐng)域做好。要做到從服務城市到運營城市，再到經(jīng)營城市，才能實現(xiàn)城市服務的最終目的和產(chǎn)品價值。

汪英武 受訪者供圖

城市服務是第二增長曲線

從行業(yè)集中度看，近年來各大物業(yè)公司紛紛在城市服務領(lǐng)域攻城略池，試水各類新模式。

在汪英武看來，基于多元服務可續(xù)盈利的商業(yè)模式，城市服務是值得深耕的藍海市場。如果以傳統(tǒng)思維去做城市服務，那城市服務就成了投資偏重收益較低的紅海市場。

截至2021年12月31日，碧桂園服務城市服務實現(xiàn)收入約為45.29億元，覆蓋超過150個城市。碧桂園服務在城市服務板塊已形成城市市政服務、城市空間運營、城市社區(qū)治理三大核心業(yè)務。

汪英武將城市服務的發(fā)展周期分為三步，服務城市、運營城市、經(jīng)營城市。基于三步走戰(zhàn)略，物業(yè)公司在每個階段都要構(gòu)建自己的盈利能力。碧桂園服務先在運營層面，搭建起了科技賦能和數(shù)字化運營的城市服務數(shù)字平臺，以數(shù)字化、智能化提升運營效率，降低運營成本，幫助政府減少財政支出，提升城市服務的居住水平。

何謂經(jīng)營城市？汪英武指出，與C端業(yè)務先收費后服務不同，城市服務結(jié)算賬期較長，基礎(chǔ)市政服務體驗不足，。

這就需要結(jié)合各個業(yè)務領(lǐng)域，研究更多面向終端用戶TO B、TO C的場景服務，并實現(xiàn)價值貫通。

高壁壘下打造核心產(chǎn)品力

汪英武表示，區(qū)別于傳統(tǒng)的物業(yè)社區(qū)服務領(lǐng)域，城市服務有相當高的行業(yè)壁壘和專業(yè)細分要求。要在短時間之內(nèi)去了解不同領(lǐng)域、專業(yè)知識成果或者是行業(yè)經(jīng)驗，這是不現(xiàn)實的。因為城市服務的服務場景尺度更大、更復雜、更具挑戰(zhàn)性，服務主體也完全不同，過去的經(jīng)驗和知識也應用不到一個更廣泛的城市服務領(lǐng)域。

“城市服務并不單純等同于市政環(huán)衛(wèi)。它一定是基于一個城市的治理，從服務城市到運營城市到經(jīng)營城市的綜合性全產(chǎn)業(yè)鏈服務領(lǐng)域。城市服務價值的突破在于提升空間效率，激活多方主題參與，提高服務體驗。”

去年，碧桂園服務推出城市共生計劃2.0產(chǎn)品，為城市提供市政服務智慧運營、城市治理精細服務、老舊社區(qū)長效管理、城市公共資源及資產(chǎn)經(jīng)營、社區(qū)治理現(xiàn)代化等全場景城市運營數(shù)字化解決方案。

近期，又發(fā)布了碧桂園服務城市合伙人2.0計劃。

汪英武坦言，希望未來碧桂園服務在一個平臺的模式下，有多個細分領(lǐng)域的專業(yè)能力公司，把細分賽道的專業(yè)能力和產(chǎn)品做深，真正實現(xiàn)從服務城市到運營城市。同時，碧桂園服務一直在整合各細分領(lǐng)域的生態(tài)和合作伙伴企業(yè)，成為城市服務里的產(chǎn)業(yè)鏈。這樣就能通過多個產(chǎn)業(yè)鏈的共同連接，增強城市服務的產(chǎn)品力和核心力，構(gòu)建龐大的生態(tài)體系。

碧桂園服務并非面面俱到。汪英武指出，今年做了很多減法。在經(jīng)過這幾年對細分市場的了解和對每一條賽道業(yè)務的深入研究之后，碧桂園服務確定了政府公共服務、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高校后勤、醫(yī)院服務和城市全域停車這5條主要賽道，并做了相應減法。

“我們希望在這5條主要賽道里，把專業(yè)能力、產(chǎn)品競爭力、生態(tài)伙伴等做扎實，形成獨有的專業(yè)能力和核心競爭力。”汪英武進一步表示。