每經(jīng)記者｜黃婉銀    每經(jīng)編輯｜魏文藝    

8月4日，每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“物業(yè)新生態(tài)”線上沙龍正式舉行。本次沙龍是2022年第十二屆中國(guó)價(jià)值地產(chǎn)年會(huì)系列活動(dòng)之一，意在賦能物業(yè)品牌影響力，探討物業(yè)行業(yè)新模式、新技術(shù)。

在沙龍上，萬(wàn)物云旗下萬(wàn)?？萍汲?wù)副總經(jīng)理夏明超進(jìn)行了主題為“重塑空間效率——萬(wàn)物云蝶城上的五朵云”的演講。

夏明超表示，萬(wàn)物云正在通過(guò)創(chuàng)新實(shí)踐積累產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)打造物業(yè)行業(yè)的首個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，并在其尤為關(guān)注的民生領(lǐng)域積極尋找破解基層治理的難題之道，成為參與社會(huì)治理的一股強(qiáng)大力量。

萬(wàn)物云旗下萬(wàn)睿科技常務(wù)副總經(jīng)理夏明超 圖片來(lái)源：受訪者提供

突破效率瓶頸，科技賦能“蝶城”

長(zhǎng)期以來(lái)，勞動(dòng)密集型是物業(yè)行業(yè)的標(biāo)簽，傳統(tǒng)管理模式面臨多層管理效率低、管理不透明、服務(wù)結(jié)果難量化、人員流動(dòng)大、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以持續(xù)等各種問(wèn)題。

數(shù)字化、智能化成為物業(yè)公司近年來(lái)的主要課題。萬(wàn)物云加大對(duì)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，積極投身于服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首次將復(fù)雜的服務(wù)流程SOP化，賦能一線員工成長(zhǎng)，并通過(guò)布局AIoT和BPaaS解決方案打造物業(yè)行業(yè)的首個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

夏明超表示，為突破傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)效率瓶頸，萬(wàn)物云創(chuàng)新提出的街道運(yùn)營(yíng)模式——“蝶城”。即在城市區(qū)域內(nèi)劃出服務(wù)者30分鐘可達(dá)或半徑三公里的服務(wù)圈，在這個(gè)服務(wù)圈中有5萬(wàn)戶居住，通過(guò)遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)以及混合服務(wù)提升空間效率，將其打造成一個(gè)高濃度、高效率的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

萬(wàn)?？萍甲鳛槿f(wàn)物云旗下智慧空間科技服務(wù)解決方案提供商，為五大服務(wù)場(chǎng)景上云提供了硬件、技術(shù)及平臺(tái)支持。

同時(shí)，蝶城將實(shí)現(xiàn)住宅、商企、城市空間內(nèi)的物業(yè)服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，同時(shí)蝶城空間內(nèi)帶來(lái)更多元的服務(wù)場(chǎng)景，可以滿足消費(fèi)者更多樣的需求，屆時(shí)AIoT PaaS群和BPaaS的SaaS群將變得更加不可或缺。

夏明超認(rèn)為，萬(wàn)物云“蝶城”戰(zhàn)略模型，是對(duì)既有商業(yè)模式的創(chuàng)新。基于物業(yè)管理的最佳實(shí)踐和對(duì)客戶需求的深刻理解，實(shí)現(xiàn)客戶更多需求的高效滿足。在具有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域內(nèi)，通過(guò)遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)管理提效、獲客流程提效、多項(xiàng)目勞動(dòng)力協(xié)同提效等手段，打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

為此，萬(wàn)物云構(gòu)建了強(qiáng)大的DFMS（Data, Facility, Marketing, Service）科技賦能模型作為關(guān)鍵路徑為蝶城保駕護(hù)航。通過(guò)數(shù)據(jù)（D）遴選出蝶城重點(diǎn)建設(shè)區(qū)域，開展數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施投資改造及市場(chǎng)建設(shè)（F, M），推動(dòng)效率大幅提升：讓原來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的N個(gè)人，變成遠(yuǎn)程的1個(gè)人（S），實(shí)現(xiàn)人員、設(shè)備跨項(xiàng)目的流轉(zhuǎn)復(fù)用，達(dá)到降本增效的服務(wù)目標(biāo)。

遠(yuǎn)程和混合（Remote & Hybrid）是萬(wàn)物云2019年就提出的關(guān)鍵詞，這也是其新十年規(guī)劃的指引。“我們務(wù)必要清楚改變邊際成本的重要性，未來(lái)收入增長(zhǎng)的同時(shí)，成本并不是同步線性的增長(zhǎng)，如何進(jìn)入到一個(gè)低成本、零成本增長(zhǎng)的曲線模型，才是一個(gè)優(yōu)秀的生意模式。”

五大服務(wù)上云，提升遠(yuǎn)程治理

為提升遠(yuǎn)程服務(wù)能力，萬(wàn)?？萍歼M(jìn)行了大量的科技部署。通過(guò)對(duì)千萬(wàn)數(shù)量級(jí)智能硬件產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行匯總，再由邊緣服務(wù)器上的SaaS集群實(shí)現(xiàn)智慧工單系統(tǒng)對(duì)人員及設(shè)備的遠(yuǎn)程調(diào)度，自研的萬(wàn)云星塵空間數(shù)字孿生平臺(tái)則可將全程可視化地呈現(xiàn)在一張大屏上，助力蝶城五朵云：“云通行”“云維保”“云客服”“云巡檢”“云調(diào)度”的實(shí)現(xiàn)。

夏明超解釋道，通過(guò)遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)的方式，可以讓原來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的N個(gè)人，變成遠(yuǎn)程的1個(gè)人；可以把原來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的人工服務(wù)，變成遠(yuǎn)程的AI服務(wù)。比如隨著鳳梨一號(hào)（自助服務(wù)終端）的推廣，萬(wàn)科物業(yè)到年底大概率會(huì)形成不小規(guī)模的崗位變動(dòng)。

鳳梨一號(hào)與客戶操作的過(guò)程中，如果需要人工支持，除了現(xiàn)場(chǎng)之外，也可以撥通遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)中心的坐席。這個(gè)時(shí)候的遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)中心，則是一個(gè)人可以支持幾十個(gè)、上百個(gè)項(xiàng)目，最后就形成了基于遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)所帶來(lái)的N到1、1到人工智能。

夏明超舉例表示，云通行方面，在街道、社區(qū)、小區(qū)各出入口根據(jù)人流及車流量，萬(wàn)物云設(shè)計(jì)了多種托管模式，遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)能夠?qū)崿F(xiàn)撤出出入口固定崗的同時(shí)滿足居民的所有出行需求；云維保，即在線管理設(shè)備設(shè)施全生命周期，并利用AIoT技術(shù)感知設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提升設(shè)備設(shè)施的維護(hù)效率，進(jìn)行“按需保養(yǎng)”而不是“按時(shí)保養(yǎng)”，大幅降低作業(yè)成本。

夏明超指出，萬(wàn)物云30年的空間運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)沉淀，讓五大上云服務(wù)能夠精準(zhǔn)把握客戶的需求和痛點(diǎn)，技術(shù)層面通過(guò)硬件支撐+混合服務(wù)+平臺(tái)能力，實(shí)現(xiàn)云、邊、端配合發(fā)力，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)勞動(dòng)力最大化提效。

物業(yè)行業(yè)的民生屬性，特別是在事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全等突發(fā)事件時(shí)刻，使其在社會(huì)基層治理中發(fā)揮了更大的作用。疊加科技手段之后的物業(yè)管理，將在專業(yè)治理的基礎(chǔ)上，輔助政府及決策者提升管理顆粒度和效率，破解基層治理難題，成為參與社會(huì)治理、國(guó)家治理的重要社會(huì)力量。

【每經(jīng)房產(chǎn)原創(chuàng)，喜歡請(qǐng)關(guān)注微信號(hào)Real-estate-Circle】

封面圖片來(lái)源：受訪者提供