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2022年一季度銀行業(yè)消費投訴75936件 信用卡業(yè)務(wù)投訴占50%

每日經(jīng)濟新聞 2022-07-28 16:01:54

◎7月28日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報(銀保監(jiān)消保發(fā)〔2022〕9號)》。

每經(jīng)記者|袁園    每經(jīng)實習(xí)編輯|馬子卿    

7月28日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報(銀保監(jiān)消保發(fā)〔2022〕9號)》(以下簡稱“《通報》”)。

根據(jù)《通報》顯示,2022年第一季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴75936件。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行20209件,占投訴總量的26.6%;股份制商業(yè)銀行29393件,占投訴總量的38.7%;外資法人銀行345件,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)12246件,占投訴總量的16.1%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)4769件,占投訴總量的6.3%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8974件,占投訴總量的11.8%。

表:國有大型商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)

資料來源:銀保監(jiān)會官網(wǎng)

具體來看,投訴反映的主要問題集中在三大領(lǐng)域,分別是信用卡業(yè)務(wù)投訴、個人貸款業(yè)務(wù)投訴和理財類業(yè)務(wù)投訴。

中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中,2022年第一季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件,占投訴總量的50.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴10097件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.0%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴23429件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的79.7%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴217件,占外資法人銀行投訴總量的62.9%。

個人貸款業(yè)務(wù)投訴方面,2022年第一季度,涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴24947件,占投訴總量的32.9%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴3277件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴3311件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴61件,占外資法人銀行投訴總量的17.7%。

理財類業(yè)務(wù)投訴方面,2022年第一季度,涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3867件,占投訴總量的5.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務(wù)投訴2101件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的10.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務(wù)投訴1170件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.0%。

封面圖片來源:攝圖網(wǎng)-500752910

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